Veelgestelde vragen overname klanten door Innova Energie

Meestgestelde vragen

Ik heb de december factuur al betaald bij Sepa Green Energy. Waarom heb ik nog een factuur voor december ontvangen?

Dat klopt begin december heeft u een voorschotfactuur voor december bij het failliete Sepa Green Energy B.V. ontvangen. Per 22 december zijn alle klanten van Sepa Green Energy B.V. overgenomen door Innova Energie. Innova Energie laat de handelsnaam Sepa Green Energy bestaan.

De factuur die u van Sepa Green Energy B.V. heeft ontvangen zal worden verrekend in de eindafrekening die u van de curator ontvangt.

De factuur voor december die u van Innova Energie (onder handelsnaam Sepa Green Energy) heeft ontvangen is voor de resterende periode van 22-12-2021 t/m 31-12-2021.

Ik heb een voorschotfactuur ontvangen die veel hoger uitvalt, hoe kan dat?

Had u een vast gascontract bij Sepa Green Energy B.V. met een einddatum van na 01-02-2022? Dan kunnen we u een scherp gastarief aanbieden. Dit hebben we u in een eerdere mail gecommuniceerd.

Door het faillissement van Sepa Green Energy zijn alle bestaande contracten, voorwaarden, ed. komen te vervallen. Innova Energie heeft u een nieuw variabel energiecontract aangeboden. De variabele prijzen wijzigen maandelijks, hierdoor betaalt u altijd een marktconform tarief.

Waarom kan ik in het klantenportaal mijn gegevens van voor 22-12-2021 niet meer inzien?

Per 22-12-2021 zijn alle klanten van Sepa Green Energy overgenomen door Innova Energie. Hierdoor is per die datum alles omgezet naar een ander systeem. Daardoor is het niet meer mogelijk om deze gegevens online in te zien. Deze gegevens zijn wel op te vragen bij onze klantenservice. Onze klantenservice is te bereiken per mail via info@sepagreen.nl. We proberen uw mail zo snel mogelijk te beantwoorden, maar door de huidige drukte kan dit enige tijd duren.

Ik heb vorige week een mail gestuurd, maar nu nog geen reactie. Hoe kan dit?

Op dit moment ervaren wij een grote drukte. Hierdoor kan het langer duren voordat wij uw mail kunnen beantwoorden. Hiervoor vragen wij om uw begrip. Alle mail zal worden beantwoord.

Sepa Green Energy B.V. is op 8 december 2021 failliet verklaard. Dit als gevolg van het faillissement van Energie I&V. Door dit faillissement van Energie I&V is de inkooppositie voor elektriciteit van Sepa Green Energy B.V. verloren gegaan en kon Sepa Green Energy B.V. als gevolg van de sterk gestegen elektriciteitsprijzen haar leveringsverplichtingen jegens haar klanten niet meer nakomen.

Per 22 december is de klantportefeuille van Sepa Green Energy B.V. overgenomen door Innova Energie. Wij zijn bijzonder verheugd dat het merk Sepa Green Energy zal blijven bestaan.

Voor alle vragen die gaan over je voormalig contract met Sepa Green Energy B.V. tot en met 21-12-2021 (eindafrekening, tegoeden, storneringen etc.) verwijzen we je naar de curator https://sepagreen.nl/faq-faillissement.

Wie is Innova Energie?

Innova Energie is een leverancier met ruim 10 jaar ervaring in de energiebranche. Met ruim 100.000 klanten is Innova Energie een stabiele partner in energiezaken. Zowel voor zakelijke als particuliere klanten. Innova Energie is gevestigd in Den Haag, maar heeft klanten door heel Nederland.

Waarom bij Sepa Green blijven?

Innova Energie heeft per 22-12-2021 niet alleen het merk en klantportefeuille overgenomen, maar ook het personeel. U kunt dus terecht bij uw vertrouwde aanspreekpunten en gezichten. Daarnaast kunnen wij u, door de overname door Innova Energie en door de gastoeleverancier, een aantrekkelijk gastarief bieden tot einddatum van uw oude gascontract (maar uiterlijk tot 31 december 2023)

Wat verandert er voor mij?

U bent vanaf 22 december 2021 contractvrij. Alle oude tarieven, voorwaarden en einddata voor zowel gas als elektra zijn komen te vervallen. U krijgt ook een ander klantnummer

Uw stroomtarief zal, afhankelijk van de marktontwikkelingen, per maand naar boven of beneden worden bijgesteld.

Voor het gastarief hebben wij een aantrekkelijkere prijs dan de huidige marktprijzen weten te kunnen realiseren. Indien u nog een lopend contract had.

Innova Energie heeft ervoor gekozen om het label te behouden, dus u ontvangt alles op de oude vertrouwde wijze.

Wat worden mijn nieuwe tarieven?

Uw stroomtarief zal, afhankelijk van de marktontwikkelingen, per maand naar boven of beneden worden bijgesteld. Per 22 december zullen uw stroomtarieven naar de huidige marktprijzen worden aangepast.

De nieuwe stroomtarieven van 22-12-2021 t/m 31-01-2022

All-in tarief* (incl. btw, overheidsheffingen) Kale leveringstarief (excl. btw)
Enkel €/ kWh 0,71952 0,47037
Normaal €/ kWh 0,79652 0,53400
Dal €/ kWh 0,68296 0,44015

*De energiebelastingen en ODE voor 2021. Deze leveringstarieven gelden voor een jaarverbruik tot maximaal 1.000.000 kWh. Het all-in tarief geldt voor elektriciteit bij een maximaal jaarverbruik van 10.000 kWh. Bij een hoger verbruik hoort een ander tarief van de overheidsheffingen en varieert het all-in tarief.

  • De vaste leveringskosten per aansluiting per maand bedragen €5,95 incl. btw

 

Uw nieuw gastarief wordt hoger, maar aanzienlijk aantrekkelijker dan de huidige marktprijzen. U heeft deze per email ontvangen.

 

Indien u voor 01-01-2022 geen vaste prijsafspraak had voor uw gascontract zullen uw gasprijzen naar de huidige marktprijzen worden aangepast en per maand naar boven of beneden worden bijgesteld.

 

Het variabel gastarief van 22-12-2021 t/m 31-01-2022

All-in tarief* (incl. btw, overheidsheffingen) Kale leveringstarief (excl. btw)
Gas €/m³ 2,69462 1,7933

*De energiebelastingen en ODE voor 2021. Deze leveringstarieven gelden voor een jaarverbruik tot maximaal 1.000.000 m3. Het all-in tarief geldt voor gas bij een maximaal jaarverbruik van 170.000 m3. Bij een hoger verbruik hoort een ander tarief van de overheidsheffingen en varieert het all-in tarief.

  • De vaste leveringskosten per aansluiting per maand bedragen €5,95 incl. btw.

Waarom zijn mijn gastarieven nog zo laag ten opzichte van de markt?

De afgelopen maanden zijn gastarieven extreem gestegen. Normaal gesproken zou u door het faillissement op dit hoge prijspunt in moeten stappen. Voor uw gastarieven hebben we, door afspraken te maken met de gastoeleverancier, een aantrekkelijke prijs op basis van uw huidige gastarief kunnen realiseren. Hiermee blijft u behoed voor extreme tariefverhogingen.

Kan ik de tarieven voor een langere periode vastzetten?

De komende periode zullen wij de marktontwikkelingen nauwgezet monitoren en zullen wij óf uw energieadviseur een aanbod doen met een vaste looptijd.

Uw gastarief is tot einde van uw lopende gascontract (maar uiterlijk tot 31 december 2023) hoger, maar aanzienlijk aantrekkelijker dan de huidige marktprijzen. Wij of uw energieadviseur, adviseren u hier graag over.

Waarom veranderen de variabele tarieven per maand?

U heeft het vast al in de media meegekregen. De energiemarkt is momenteel zeer volatiel. U bent door Innova Energie overgenomen op een variabel energiecontract. In combinatie met de sterk schommelende energieprijzen zullen wij per maand mee moeten bewegen met de marktprijzen.

De komende periode zullen wij de marktontwikkelingen nauwgezet monitoren en zullen wij óf uw energieadviseur een aanbod doen met een vaste looptijd.

Waarom zijn mijn stroomtarieven niet even voordelig als het nieuwe gastarief?

De inkooppositie voor elektriciteit van Sepa Green Energy is verloren gegaan bij het faillissement van Energie I&V. Hierdoor moet uw elektriciteit opnieuw ingekocht worden voor de huidige hoge marktprijzen.

De overheid heeft voor volgend jaar een tegemoetkoming in de energiebelastingen. Hierdoor heeft u in 2022 extra voordeel van gemiddeld 400 euro.

Hoe kan ik opzeggen?

U bent per 22-12-2021 overgezet naar het nieuwe label. Vanaf dat moment gelden de nieuwe tarieven en bent u ook vrij om over te stappen. U heeft een opzegtermijn van 1 dag.

Houd er rekening mee dat de kans op een bijbetaling hoger is omdat de werkelijke verbruikskosten in deze koude maanden hoger liggen dan de termijnbedragen die u betaalt.

Mocht u voor een andere leverancier kiezen, vergelijk dan zeker de gastarieven die wij door de overname kunnen bieden ten opzichte van de huidige marktprijzen.

Wat wordt mijn nieuwe termijnbedrag?

Sepa Green Energy stuurt u binnenkort een email met het nieuwe termijnbedrag en de voorwaarden die bij het contract horen. Het nieuwe termijnbedrag is gebaseerd op uw nieuwe tarieven en de belastingen van 2022.

Kan ik mijn termijnbedrag aanpassen?

U ontvangt binnenkort van ons een email met daarin het nieuwe termijnbedrag. Hierbij zitten ook de inloggegevens van het portaal. U kunt daar op de vertrouwde manier uw termijnbedrag aanpassen.

Blijf ik met automatische incasso betalen?

Ja. Als u aan Sepa Green Energy B.V. via automatische incasso betaalde, dan doet u dat bij Innova Energie (via handelsnaam Sepa Green Energy) ook.

Doordat de leveringsvergunningen van Sepa Green Energy B.V. zijn ingetrokken, is de machtiging voor uw automatische incasso naar Innova Energie overgegaan.

Wanneer wordt het termijnbedrag afgeschreven?

Betaalde u aan Sepa Green Energy B.V. via automatische incasso? Dat doet u dat bij Innova Energie ook.

U ontvangt binnen een week (week 52) een mail met daarin de termijnbedragen en voorwaarden. Wij zullen u dan ook informeren over het moment van afschrijven.

Dit zal anders zijn dan wat u gewend was bij ons.

Kan ik nog steeds inloggen in het Sepa Green klantenportaal?

Het inloggen in het Sepa Green klantenportaal blijft mogelijk.

Heeft u al een account voor het Sepa Green klantenportaal? Dan kunt u blijven inloggen met de bij u bekende gegevens.

Moet ik mijn meterstanden aan jullie doorgeven?

Het is belangrijk dat wij de juiste meterstanden ontvangen om een correcte eindafrekening te maken en met de juiste standen te beginnen Heeft u een uitleesbare slimme meter? Dan hoeft u niets te doen. Wanneer wij uw meterstanden niet kunnen uitlezen ontvangt u een meterstandenkaart waarmee u uw meterstanden kunt doorgeven.

De makkelijkste manier om de meterstanden aan ons door te geven is via de link in de mail. Ook is het mogelijk om de meterstanden door te geven via het klantenportaal. Klik hier om naar het klantenportaal te gaan.

Had u al een account voor het Sepa Green klantenportaal? Dan kunt u blijven inloggen met de bij u bekende gegevens.

Krijg ik nog een eindafrekening van Sepa Green Energy BV?

Klanten van Sepa Green Energy B.V. krijgen nog wel een eindafrekening voor de periode tot 22-12-2021. De curator zal deze binnen de wettelijke termijn van 42 dagen na afloop van het contract opmaken.

Krijg ik van het nieuwe Sepa Green Energy mijn tegoed?

Of en zo ja wanneer u uw geld terugkrijgt, is pas duidelijk wanneer de curator heeft vastgesteld hoeveel geld er is, wie er allemaal recht hebben op geld en wie in welke wettelijke volgorde geld dienen te ontvangen. Houd https://sepagreen.nl/faq-faillissement/ in de gaten voor meer nieuws vanuit de curator. Dit kan nog enige tijd duren.

Vragen over het faillissement van Sepa Green Energy B.V. of de leveringsperiode voor 22 december 2021.

Innova Energie B.V. / Sepa Green  kunnen geen antwoord geven op de leveringsperiode vóór 22-12-2021 Wij verwijzen u hiervoor door naar de curator; https://sepagreen.nl/faq-faillissement/

Wanneer krijg ik mijn eindnota van Sepa Green?

De curator zal voor de periode tot 21-12-2022 binnen 42 dagen de eindafrekening op maken.

Wat gebeurt er met te veel betaalde termijnbedragen?

Of en zo ja wanneer u uw geld terugkrijgt, is pas duidelijk wanneer de curator heeft vastgesteld hoeveel geld er is, wie er allemaal recht hebben op geld en wie in welke wettelijke volgorde geld dienen te ontvangen. Houd https://sepagreen.nl/faq-faillissement/ in de gaten voor meer nieuws vanuit de curator. Dit kan nog enige tijd duren.

Algemeen; Aansprakelijkheid

Wij stellen onze website met grote zorg samen en werken er hard aan om u steeds van relevante content te voorzien. Toch kunnen wij niet garanderen dat onze informatie altijd juist, volledig, actueel en toereikend is. Daarom deze disclaimer. Innova Energie B.V. en haar medewerkers kunnen dan ook niet aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van deze informatie en de gevolgen van het gebruik hiervan, op welke wijze dan ook. Dit geldt ook voor typ- en programmeerfouten. Aan de gegevens die op onze website worden weergegeven, kunnen geen rechten worden ontleend. Ook is Innova Energie B.V. niet aansprakelijk voor onjuistheden op websites van derden en/of enige vorm van directe of indirecte schade veroorzaakt door het gebruik van de website of eventuele links naar andere websites.